よくあるご質問

入園チケット、フリーパスをお持ちの場合は、ホテル地下1Fの連絡通路より、リサとガスパールタウンを通り、入園ゲートまでアクセスが可能です。（徒歩5分）

入園ゲートでは、顔認証登録を行う必要がございます。

顔認証システムについて

はい。顔認証登録を済ませますと、当日に限り再入場が可能です。

当ホテルにご宿泊のお客様は、宿泊日当日・翌日ともに、富士急ハイランドの開園時間15分前から園内に入場が可能です。

※優先乗車のシステムではございませんのでご了承ください。

優先入園をご利用するにあたり、事前にホテル地下1階で顔認証登録を行う必要がございます。

入園券またはフリーパスをお持ちの上、地下１階までお越しください。

チェックイン日の朝より優先入園をご利用いただけますので、ご利用のお客様はホテルフロントまでお立ち寄りください。

はい。トーマスランドは富士急ハイランドの園内にございますので、フリーパスのご利用は可能でございます。

フリーパス付きプランの場合、ホテルフロントでチケットをお渡ししております。

はい。チェックイン日から富士急ハイランドをご利用する場合でも、朝からチケットをお渡しできますので、ホテルフロントまでお立ち寄りください。

１日券付きの場合は、宿泊当日または翌日のいずれかをお選びいただけます。また、当日ご利用の場合はチェックイン前でもホテルフロントにてお渡しが可能です。

チェックインは15時より、チェックアウトは11時でございます。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトをご希望の方

当日の予約状況によってご案内いたします。

事前予約不可のため、ご希望の方は当日フロントにお申し付けください。

※予約状況によっては、ご希望に添いかねる場合がございます。予めご了承ください。

申し訳ございません。ペットとのご宿泊はお断りさせていただいております。

ご利用人数に応じて、富士山側のお部屋のご用意が可能です。

※予約状況によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

【ツインルーム】シングルベッド（横幅約1mX長さ約1m90cm）

【ダブルルーム】ダブルベッド（横幅約1m40cmX長さ約1m90cm）

基本的にはお部屋の広さが異なっております。 また、デラックスツインおよびスタンダードツイン・スーペリアツインは富士山側、パークサイドツインは富士急ハイランド側のお部屋となっております。

はい。ベビーベッド（無料）はスーペリアツイン・デラックスツインのお部屋のみご用意可能です。

ベッドサイズの関係によりできかねます。

はい。ございます。

はい。全客室でWi-Fiを無料でご利用いただけます。

客室により一部異なりますが、以下のアメニティをご用意しております。

室内スリッパ／歯ブラシセット／シャンプー／トリートメント／ボディソープ ／コットン＆綿棒／ハンディレザー／ハンドソープ／スケルトンブラシ／シューポリッシュペーパー／ランドリーバック／コーヒーセット／紅茶セット／緑茶／靴ベラ／ナイトウェア（ワンピースタイプ）／バスローブ／オリジナルバスタオル／オリジナルフェイスタオル／オリジナルハンドタオル

なお、「グランドエグゼクティブフロア」「キャラクタールーム」「特別ルーム」では特別アメニティをご用意しております。

各客室のアメニティをみる

※客室を選択し、詳細ページをご確認ください。

はい。可能です。3泊以上の場合は、3泊毎にご精算が必要となります。ご希望の滞在期間を予約センターまでお問合せ願います。

【予約センター】0555-22-1000

7日前からのキャンセルにつきましては、ホテルへ直接ご連絡願います。但し、通常と異なるプランにつきましては、別途、詳細内にてご案内がございます。

キャンセル料は、1週間前から前日まで20％、当日（連絡あり）80％、当日（連絡なし）100％とさせていただきます。

ただし、キャラクタールームはご予約完了時点からキャンセル料が発生します。

キャラクタールームのキャンセル料について

ご予約完了時点から：お申込金額の10％

ご宿泊日の1ヶ月から前日まで：お申込金額の20％

ご宿泊当日：お申込金額の80％

不泊：お申込金額の100％

となります。

お部屋1室の料金のことです。

タイプにより定員は異なりますが、１室2名様までの宿泊の客室料金（ルームチャージ）です。なお、お食事等は含まれておりません。

3歳より料金がかかります。（ベッドサイズの関係により、乳児の添い寝以外はお断りしております）

※添い寝のお子様がいらっしゃる場合には、インターネットからご予約された場合でも、メールまたはお電話にてその旨をお知らせ願います。

【予約センター】0555-22-1000

インターネット予約につきましては、提供客室の関係上、1室2～3名様までのご予約となります。

1室4名様以上の宿泊をご希望の方につきましては、恐れ入りますがお電話にてご予約をお願い申し上げます。

【予約センター】0555-22-1000

チェックイン時にご精算頂いております。

※滞在延長される場合は、一旦ご精算の上ご宿泊いただきます。

12歳以上の方は入湯税として別途150円を頂戴します。

下記クレジットカードのご使用が可能となっております。

使用可能カード一覧

ダイナース、JCB、DC、VISA、UFJミリオン、UC、ニコス、セゾン、TOP、アメックス、バンクカード、OMC

はい。団体割引のサービスがございます。詳しくは予約センターまでお問合せ願います。

【予約センター】0555-22-1000

ホテル館内に3店舗、ホテル隣接のリサとガスパールタウン内に2店舗ございます。

様々な料理ジャンルや提供スタイルでご用意しております。

※店舗ごとに営業時間や定休日が異なります。こちらのページから店舗を選択し、営業情報をご確認ください。

雄大な富士山を眺めながら贅沢な時間をお過ごしいただけます。

ライブキッチンで提供する、シェフ特製の出来立てオムレツも人気です♪

＜営業時間＞6：00～9：30　※時期により変動

＜料金(税込)＞大人3,000円、小学生2,100円、幼児（3歳以上）1200円　※2歳以下は無料

トーマスルームご宿泊者限定のルームサービス「トーマス・パーティーセット」がございます。

3名様用（大人2名・小人１名）のボリュームたっぷりなメニューです！もちろん人数に応じて、メニューの追加も承ります。

事前予約制ですので、ご希望のお客様は宿泊予約の際にお申し付けください。

詳しくみる

恐れ入りますが、ルームサービスは承っておりません。お部屋での食事をご希望のお客様は、館内1階「マカロニクラブ」にてピザやパスタ・丼物など、テイクアウトメニューを豊富にご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。

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定番のバースデケーキをはじめ、パティシエ特製のバリエーション豊富なホールケーキをご用意しております。

お誕生日はもちろん、大切な記念日に…お家での大切なひとときや、客室、レストランでのサプライズも承っております。また、トーマスやNARUTOのキャラクターケーキもございます。ご希望の方は3日前までにご予約をお願いします。

料金やご予約はこちら

はい。レストラン、宴会場にてアレルギー対応をさせていただきますので、ご要望の場合は予約センターまでご連絡願います。

※夕食バイキング及び朝食バイキングはアレルギー対応しておりません。

【予約センター】0555-22-1000

はい、ございます。各レストランによりメニュー内容が異なりますので、詳しくは予約センターまでお問い合わせ願います。

【予約センター】0555-22-1000

はい。ホテル内の全てのレストランでクレジットカードがご利用いただけます。

スーベニアショップの営業情報は以下の通りです。

＜営業時間＞24時間

＜場所＞ホテル1階　エレベーターホール前

＜休業日＞ホテル休館日に準ずる

店内では”無人決済システム”が、カメラやセンサーを使ってお客様の会計商品を自動認識します。商品バーコードをスキャンする必要はありません。

【お買い物のながれ】

1. 専用アプリや会員登録は不要です。入口ゲート（エレベーターホール側）からご入店ください。
2. 欲しい商品を手に取ります。（取った商品は自身のバッグに入れてＯＫ）
3. レジの前に立つと、購入商品が自動でモニターに表示されます。内容を確認し、画面の案内に従って支払いをしてください。支払いが完了すると、出口ゲートが開きます。

※年齢確認が必要な商品について

※お酒の購入時には、スタッフがリモートで年齢確認を行います。

スーベニアショップでは以下の支払方法がご利用いただけます。

• 現金
• クレジットカード※ＩＣチップのみ（磁気・タッチ不可）
• 交通系電子マネー
• ＱＲ決済

当ホテルは全室禁煙でございます。

喫煙されるお客様は、ホテル1階の喫煙所をご利用ください。

ご宿泊者様はチェックイン～チェックアウトまでふじやま温泉のご利用が可能です。

ご利用時間は、チェックイン日は15:00～22：00（最終入館21：30）、チェックアウト日は、6：30～9：00（最終入館8：30）、10：00～11：00となります。

ホテル1Fの連絡通路をご利用ください。（徒歩約2分程度）

※客室備付のバスローブ・パジャマでの移動はご遠慮下さい。

利用方法はこちら

申し訳ございません。ホテル内にコインランドリーはございません。

有料のランドリーサービスがございますので、そちらをご利用ください。

ロビーフロア（1階）にございます。ご利用を希望されるお客様は、ホテルスタッフまでお声がけください。

はい。ご利用人数や宴会会場規模により料金が異なります。詳しくは、予約センターまでお問い合わせ願います。

【予約センター】0555-22-1000

はい。ご要望の場合は、予約センターまでご連絡願います。

【予約センター】0555-22-1000

はい。大小個室のご用意がございますが、別途、個室料を頂戴しておりますので、詳しくは予約センターまでお問い合わせ願います。

【予約センター】0555-22-1000

はい。ご予算に合わせた宴会、パーティが可能です。詳しくは予約センターまでお問い合わせ願います。

【予約センター】0555-22-1000

様々なご利用シーンや参加人数に対応できるよう、7種類の会場をご用意しております。

会場の詳細や料金はこちら

ご宿泊の方は以下の特典が受けられます。

①富士急ハイランド優先入園

②ふじやま温泉入館無料

③滞在期間中お荷物預かりサービス

④滞在期間中、駐車場無料

⑤富士急ハイランドフリーパス宿泊者限定割引

おすすめの過ごし方

はい。宿泊の当日は、チェックイン前からお荷物のお預かりが可能です。

チェックアウト後もお預かりが可能ですので、ベルデスクまでお申し付けください。

はい。ご要望の場合は、フロントまでお申し付けください。

はい。ご要望の場合は、フロントまでお申し付けください。

申し訳ございません。当ホテルでは、パソコンのレンタルは行っておりません。

1階「マカロニクラブ」のカフェスペースに共用電子レンジをご用意しております。

当ホテルをご利用のお客様に無料でご乗車いただける巡回バスがございます。

河口湖駅や富士山駅と富士急ハイランド周辺エリアを走行します。運行時間は8：45～18：35（金・土および祝前日は19：35まで）です。

富士五湖観光に大変便利ですので、どうぞご利用ください。

時刻表・バス停をみる

ホテル正面にございます。（収容台数：200台）

googleマップで確認

【ホテルご宿泊者】

無料（チェックイン日～チェックアウト日まで）

【レストランご利用者】

ご利用額に応じて、駐車無料サービスあり

【その他の方】

最初30分：無料。以降、1時間ごと500円

※送迎等でもご利用いただけます。

中央自動車道「河口湖I.C.」または東富士五湖道路「富士吉田I.C.」降りてすぐです。

方面別ルートはこちら

富士急行線「富士急ハイランド駅」や「富士山駅」が最寄り駅でございます。

方面別ルートはこちら

はい。お迎えを希望される場合は、富士急ハイランド駅にご到着の際にお電話をいただければお迎えにあがります。

（送迎時間　9：00～18：00）0555-22-1000

ホテル目の前に高速バスターミナルがございます。バス停「富士急ハイランド」でお降りください。

方面別ルートはこちら

キャラクタールームはウェブ予約限定です。

お電話でのご予約はお受けできません。ご了承くださいませ。

毎月1日正午12時以降、12ヶ月先の末日まで予約期間を順次更新いたします。

ウェブ予約登録の際、お客様登録が必要です。

事前にご登録をお願い致します。

ご登録はこちら

お支払い方法は、オンラインでのクレジット事前決済のみとさせていただきます。

12歳以上の方は入湯税として別途150円を頂戴します。

ウェブ上から予約内容の確認が可能です。

ご予約の確認はこちら

宿泊日の変更は、お客様ご自身で変更希望の宿泊日を新たにご予約の上、元の予約を取消して下さい。各種変更の場合も、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。

ご予約完了時点から：お申込金額の10％

ご宿泊日の1ヶ月から前日まで：お申込金額の20％

ご宿泊当日：お申込金額の80％

不泊：お申込金額の100％

となります。

既存のベッド同士はくっついており、隙間はございません。

なお、壁には付いておりませんのでベッドガードをお貸ししております。

料金は素泊まり料金のためお食事は含まれておりません。

お食事がついていなくても、ホテル館内にあるレストランをご利用いただけます。

小学生以上の添寝はお断り申し上げます。

また、通常のお部屋や宿泊プランの場合は、3歳から有料対象となります。

小学生未満のお子様は体格等によりますので、お子様の人数がベッド台数を越えない人数までは、お客様にご判断いただき、可能としております。

はい。チェックインからチェックアウトまで無料でご利用頂けます。

キャラクタールームは特別ルームのため、宿泊プランでのご利用はできません。

お子様にはトーマスプレート、大人様は前菜・オードブル・デザートをご用意いたします。

詳細はこちら

小学生以下のお子様のご人数分ご用意いたします。